淺談傳統零售業與互聯網零售業銷售素養差異化

2019-03-25 537 0

最近因為銷售理念的不同,屢次與新交的女朋友發生口舌衝突,很是煩惱,其中不排除兩人溝通方式的錯誤而引發的矛盾,今天晚餐間再次發生較大紛爭後,獨自回到家中,決定還是要自己屢一下同樣是銷售行業兩者之間的差異化。

女友來自傳統線下銷售行業家庭,家裡目前也是主要以花卉實體門店銷售為主,她本人曾經就職線下健康顧問工作,現如今也就職于線下品牌推廣業務。我,曾做過一年的線下採購工作,並不出色,在之後的十幾年里一直都從事著互聯網工作,目前的生意客戶來源可以說 99% 來自線上。

綜上所述,我們兩個因為就業位置本身不同,很難講對方的銷售邏輯的對與錯,並且能夠達成共識的是,每一個銷售以人作單位,本身就有銷售技巧的差異化且不分對錯好壞。

女友認為並且以家庭長久生意經驗來講,作為傳統零售業銷售,尤其以實體門面店鋪的角度來講,客戶進門就是上帝,服侍周到、跟隨講解都是再平常不過的事,至於客戶最終是否購買以及之後會否購買、回購那都是不需要做二次考量的事情,換句話講,客戶出了門店,作為銷售來講就可以將他拋諸腦後了。

我的觀點則是客戶是長期培養制度的,我的客戶談得來就是朋友,談不來亦可以作為潛在客戶養在朋友圈里,哪怕今天沒有問我買東西,我仍然會視聊天後的感覺及經驗,評估後續產生的交易可能性去培養客戶對我產品的興趣,當然我的培養路線基於我自己所銷售的東西比較有特殊性,客戶群體也比較固定,在我這裡購物慾望心理基本可以掌握的前提下。

我們兩者之間對銷售套路的矛盾就產生於,女友認為我在客戶身上花太多時間和心思去交流,認為我太過熱情,她的原話是“你其實就是想聊天吧?”。我對她的線下銷售模式及能力並沒有意見,甚至可以說是讚許加欽佩,因為我的確不是線下銷售的那塊料子。

在我眼裡,傳統銷售行業,的的確確就是女友講的模式,分毫不差,銷售套路、說辭要在與客戶面對面接觸的那幾分鐘里展現的淋漓精緻,成敗就在那幾分鐘間,一旦錯過了那幾分鐘,自己所能總結的就是剛才是不是沒發揮好,貨品是否賣相、功能等不夠吸引人,或者直接將責任推到客戶購買慾望不強上,講究的就是快準狠的乾脆利落模式,與老客戶的友誼、信任也都在這幾十分鐘和產品本身質量當中。

那麼,作為在互聯網打拼這麼多年的我來說,互聯網銷售(包括早期的電話銷售)缺乏了一部分的人情味道,買賣雙方都在屏幕後面,相比能夠面對面跟商家交流,客戶對商家的信任度是大打折扣的,那麼在這種情況下,銷售就需要讓冰冷的聊天去充滿人情味,用專業知識、不厭其煩的解答、與客戶溝通了解個人需求情況,而因為我對自己的定位是銷售,不是客服,所以我更應該去與客戶建立一些“友情”以增加客戶對我的信任感,其中免不了的聊聊私事,聊聊自己主觀意見,對產品的中肯評價,區分機械式問答,讓客戶感覺自己是在和一個專業賣此類產品的“人”打交道,從而博取信任建立買賣關係,最終促成一次或多次的交易。

因此,傳統零售其實與互聯網銷售還是有很大差別的,只不過現如今能像我女友和我一樣,各自只做其中一個領域還是很少見的,大多數銷售目前都是線下搭配線上或者顛倒一下,線上為主線下為輔的在做買賣,在擴大業務覆蓋面,又不失面對面的人情接觸機會,而我也應該好好考慮一下,在收入允許的情況下擁有一個實體經營場所了呢。

©伊桑的笔记 版权所有 | 如未注明 均为原创
原创文章版权归作者所有,未经允许谢绝转载
本文原地址:https://www.imethanw.com/living/thoughts/traditionalsalesandonlinesalesdifferencetalking.html
本站存储于RackNerd服务器,打开链接获得优惠价格:https://my.racknerd.com/aff.php?aff=6966
赞赏

微信赞赏支付宝赞赏

广告
Lingoda

相关文章

克服自身弱点从直面弱点开始
對於性別認同我有事要講
盲目是最美好年紀的一劑良藥 – 從那些生命中路過的女孩裡找到自己
不惑之年不見得是一種理想狀態
接下來的手術我還會想要做嗎?
記,與 Marian 的一次交談

发布评论

請輸入答案 (必填) 限制時效已用盡。請重新載入驗證碼。